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- Cómo debe actuar el profesional de enfermería cuando debe priorizar la atención (triage) y esto implica retrasar el cuidado de algunos pacientes?
R:/ En un servicio como urgencias es complicado que todas personas sientan que el trato es justo y que hay una equidad en los tiempos de atención. En cuanto al actuar, considero que los puntos clave son dos; el trabajo en equipo y la comunicación asertiva.
En el caso del trabajo en equipo, más allá de trabajar todos juntos, es el hecho de que cada persona cumpla con su labor dentro del servicio y no se sienta que hay una sobre carga de trabajo. Es indispensable que todos seamos consientes de nuestras labores y que al tener una clasificación como el triage en donde hay pacientes que deben esperar un tiempo prolongado para su atención0 ,cada persona en el sistema de salud es indispensable para una correcta atención.
En cuanto al segundo punto, la comunica asertiva es fundamental para que los pacientes que deben esperar no sientan desinterés por parte del personal de salud. Siempre se debe hablar claro acerca de los tiempos de espera y de la importancia de la priorización de ciertas patologías, aunque se sabe que siempre hay personas que van a refutar esto a través de una buena comunicación de pueden manejar estos casos.
- ¿Qué harías si un familiar exige información o decisiones sobre un paciente que no ha dado su consentimiento para compartir datos?
R:/ Como personal de salud tenemos el secreto profesional con las historias clínicas y del estado clínico de los pacientes. Cada persona tiene la libertad de contar o no sobre su estado de salud a familiares y allegados y como personal de salud tenemos la responsabilidad de respetar la decisión y hacerla cumplir. En caso de pacientes en situaciones criticas siempre hay que tener cierto cuidado con lo que se informa, debido al estado en el que se encuentra no podemos estar seguros hasta donde esta abierto a compartir, por lo que se deben manejar los casos con mucha cautela siempre respetando la autonomía de los pacientes.
- En situaciones de alta presión y sobrecarga laboral en urgencias, ¿cómo puede el personal de enfermería mantener principios éticos como el respeto, la dignidad y la humanización del cuidado?R:/ El personal de salud debe siempre recordar que se esta tratando con la vida de los pacientes, cualquier error en los procedimientos puede llevar a la muerte de alguien. Urgencias se destaca como un servicio siempre muy ocupado en el que hay que actuar rápido, por lo cual como personal de salud siempre se debe tener claro que a pesar de el apuro en la atención cada paciente merece respeto y la mejor cuidado que se pueda brindar.
